ログインに関するFAQ

A 初めて動画コンテンツをご利用になる方は、ShowTime@UCOM光Residenceのログイン画面よりカンタンな初回登録をする必要があります。初回登録には、UCOM光マンション全戸一括タイプ登録証に記載されている「お客様番号」と「お客様パスワード」が必要となりますので事前にご用意ください。
※「お客様番号」と「お客様パスワード」をお忘れの方は、Q05をご参照ください。
初回登録方法はこちら

A ログインをすると、以下の動画コンテンツサービスをご利用いただけます。
ShowTime@UCOM光Residence

A 初回登録は無料です。またUCOM光マンション全戸一括タイプ会員の方は、ShowTime@UCOM光Residenceの月会費294円（税込み）もかかりません。
＜注意＞
ShowTime@UCOM光Residence本体のサイト内の入会申込みフォームから新規登録をなさらないようにお願いいたします。もしご自分でサイト内にて入会申込みされた場合は、一般の会員とみなされ、月会費294円（税込み）が発生いたしますのでご注意ください。

A 「お客様番号」と「お客様パスワード」は、UCOM 光マンション全戸一括タイプ接続時にお送りする「UCOM 光マンション全戸一括タイプ登録証」に記載されています。UCOM 光マンション全戸一括タイプ登録証がない場合は、お問合せフォームをご利用いただくか、または書面にて登録証の再発行をしてください。

A 「お客様番号」と「お客様パスワード」は、UCOM 光マンション全戸一括タイプ開通時にお送りする「UCOM 光マンション全戸一括タイプ登録証」に記載されています。UCOM 光マンション全戸一括タイプ登録証がない場合は、お問合せフォームをご利用いただくか、または書面にて登録証の再発行をしてください。

　

登録証の再発行受付はこちら

A 「お客様番号」と「お客様番号パスワード」は、UCOM 光マンション全戸一括タイプ開通時にお送りする「UCOM 光マンション全戸一括タイプ登録証」に記載されたお客様固有のID・パスワードのことです。ShowTime@UCOM光Residenceの初回登録の際に必要となります。また、その他UCOM 光マンション全戸一括タイプの様々なサービスをご利用いただくためにかかせません。
「ユーザーID」と「パスワード」は、ShowTime@UCOM光Residenceの初回登録後に、「お客様番号」と「お客様番号パスワード」からお客様自身が任意で変更されたID・パスワードのことです。また、「ユーザーID」と「パスワード」は、動画コンテンツをご利用の際にのみ必要となります。

A 「ユーザーID」をお忘れの場合、もしくは「ユーザーID」「パスワード」両方をお忘れの方は、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

お問合せフォームはこちら

A パスワードをお忘れになられた方は、「パスワードお問い合わせフォーム」に必要事項をご記入の上、送信してください。
※パスワードの問い合わせをしたのに確認メールが届かない場合や、登録メールアドレスを現在ご利用になっていない場合は「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
※「ユーザーID」「パスワード」両方のご確認を希望される方は、Q07をご確認ください。

パスワードお問い合わせフォームはこちら お問合せフォームはこちら

A 「ユーザーID」と「パスワード」は、ShowTime@UCOM光Residenceの初回登録後、任意のものに変更することができます。

≪変更方法≫

1. ShowTime@UCOM光Residenceにログインする。
2. 画面上部の「会員情報」ボタンをクリックする。
3. 「登録情報変更」の右側にある「変更する」ボタンをクリックし、フォームのユーザーIDとパスワード欄にご希望のIDとパスワードを入力してから「変更する」ボタンをクリックして送信する。

ShowTime@UCOM光Residenceはこちら

A 「ユーザーID」と「パスワード」は、任意のものに変更することができます。

≪変更方法≫

1. ShowTime@UCOM光Residenceにログインする。
2. 画面上部の「会員情報」ボタンをクリックする。
3. 「登録情報変更」の右側にある「変更する」ボタンをクリックし、フォームのユーザーIDとパスワード欄にご希望のIDとパスワードを入力してから「変更する」ボタンをクリックして送信する。

ShowTime@UCOM光Residenceはこちら

A ID・パスワードが正しく入力されていない可能性があります。パスワードは文字の大文字・小文字を識別しますので、大文字小文字に注意し再度ログインを行ってください。
※ログインが正常に完了すると、画面左上に「ログアウト」ボタンが表示されます。
※入力の際には、ID・パスワードを「コピー」し、入力欄に「貼り付け」することをお勧めします。
※「ユーザーID」と「パスワード」は、お客様各位の任意のものに変更いただけます。変更する場合はQ10をご確認ください。

その他、ログインできない原因として以下のようなことが考えられます。

(1)

プロキシが設定されている。
プロキシサーバを経由すると、正常に視聴できない場合があります。

⇒

Internet Explorer のブラウザ上部「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」の「LANの設定」で、プロキシを使用しないよう設定する。
※会社等のネットワーク環境から接続される場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。

(2)

ブラウザにブックマークがついている。

⇒

ShowTime@UCOM光Residence内のいずれかのページをブックマークしている場合、正常に視聴できないことがあります。ブックマークを外して再起動し、再度視聴しみてください。

(3)

ブラウザのセキュリティレベルの設定が適切でない。

⇒

InternetExplorerのセキュリティレベルを「高い」に設定している場合、正常に視聴できないことがあります。セキュリティレベルを「中」程度に設定してください。

1. InternetExplorerを起動する。
2. ブラウザ上部「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」→「カスタム設定のリセット」にて、セキュリティレベルを「中」程度に下げる。
3. PCを再起動する。

(4)

セキュリティソフトがPCにインストールされている。

⇒

セキュリティソフトがインストールされている場合、正常に視聴できない場合があります。セキュリティレベルを下げるなど、設定を変更してください。
※セキュリティソフトの設定については、各メーカーに直接お問い合わせください。

(5)

クッキーが設定されていない。

⇒

クッキーが設定されていない場合、正常に視聴できない場合があります。以下の方法でクッキーの設定をしてください。

1. InternetExplorerを起動する。
2. ブラウザ上部「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」を選択する。
3. 「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
4. 設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択、「常にセッションクッキーを許可する」を選択する。
5. 「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」→「適用」→「OK」を押す。
6. 一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

A ブックマークよりアクセスした場合や、ログイン後の履歴をクリックしてアクセスした場合にこのような問題が生じる場合があります。また、クッキーが無効になっている場合も同様の問題が生じる場合がありますので、以下の手順にてご確認ください。

(1)

ブックマーク（お気に入り）の中よりShowTime@UCOM光Residenceに関するものを削除する。

(2)

キャッシュをクリアする。

1. Internet Explorerのブラウザ上部「ツール」→「インターネットオプション」→「インターネット一時ファイルの削除」をクリックする。
2. すべてのブラウザを閉じる。
3. 再起動し、ブラウザを立ち上げる。
4. URL表示部分に/と手で入力し、パソコンのENTERキーを押す。

(3)

クッキーを有効に設定する。

1. InternetExplorerを起動する。
2. ブラウザ上部「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」を選択する。
3. 「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
4. 設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択、「常にセッションクッキーを許可する」を選択する。
5. 「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」→「適用」→「OK」を押す。
6. 一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

A ご利用いただいた有料コンテンツのお支払は、UCOM 光マンション全戸一括タイプにご登録のクレジットカードに株式会社ショウタイムより、前月26日から当月25日までの視聴に対して、回線料金とは別途ご請求させていただきます。(ショウタイムの名称にて一括請求しますので、視聴されたコンテンツ名はクレジットの明細書に記載されません。)

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A その他のご質問については、ShowTime@UCOM光ResidenceのFAQをご確認ください。お問い合わせもこちらから受け付けております。

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